De klant als motor voor verandering

Je kunt een werkvloer vol slimme, leergierige vakmensen hebben en er toch achter komen dat het je aan kennis ontbreekt. OMVE, specialist in kleinschalige procesapparatuur voor de voedingsmiddelenindustrie zette daarom naast wekelijkse huddles de kennis en ervaring van een leverancier in om hun medewerkers bij te spijkeren.

Vertel even iets meer over wat er bij jullie speelt

Vonny Souisa, HR-adviseur bij OMVE: “Wij werken in een innovatieve sector maar in de basis zijn wij eigenlijk gewoon een machinebouwer. Onze klanten zijn research and development afdelingen en die kampen met allerlei veranderende regelgeving en zo merkten we bij hen een groeiende behoefte aan milieuvriendelijke oplossingen. Onze medewerkers - het grootste deel ervan is hbo- of universitair geschoold – ervoeren op dit gebied regelmatig een tekort aan diepere kennis, wat voor frustratie zorgde. Bovendien zat de expertise die we in huis hadden overwegend in de hoofden van onze mensen. Omdat we een relatief kleine organisatie zijn, was het belangrijk om een structuur te creëren waarin kennis niet verloren gaat als iemand vertrekt.”

Wat heb je bedacht om daar verandering in te brengen?

“Een platform waarop verschillende modules staan, van trainingen die we zelf hebben ontwikkeld, tot trainingen die door externe partijen worden verzorgd. Want sommige van onze leveranciers bleken enorm veel waardevolle inzichten te hebben, en door die expertise slim in te zetten, konden we samen gepersonaliseerde opleidingen opzetten die specifiek aansluiten op onze behoeften.
Daarnaast zijn we ons nog bewuster van het borgen van kennis. Niet alleen door het vast te leggen op het platform maar ook door ervoor te zorgen dat ervaring en inzicht zoveel mogelijk wordt gedeeld. We doen dat in dagelijkse huddles – afdelingsoverleggen waarin we kort de operationele werkzaamheden bespreken – en in overleggen tussen de verschillende afdelingen. Verder hebben we uiteraard projectmatige overleggen waarin de voortgang besproken wordt. Twee keer per jaar nemen we bovendien in een bedrijfsbijeenkomst de plannen voor het komend half jaar door. Dan sluiten we af met een lunch of barbecue zodat het ook een gezellig samenzijn is.” 

Kun je een voorbeeld geven van een ervaring of inzicht die gedeeld wordt in een huddle?

“Jazeker, een mooi voorbeeld is een situatie waarin een service engineer bij een klant tegen een probleem aanliep met een machine die niet goed functioneerde. De sensor van de machine leek niet te werken, en de service engineer onderzocht de oorzaak. Hij ontdekte uiteindelijk dat de samenstelling van het water waarmee de machine werd getest anders was dan het water dat de klant gebruikte, namelijk dat het in dit geval geen mineralen bevatte. Hij besloot toen om een beetje keukenzout toe te voegen, en dat bleek inderdaad de oplossing waardoor de sensor wel functioneerde. Dat is natuurlijk leuke kennis om te delen.”

Denk je dat je leren en ontwikkelen nu voldoende verankerd hebt in de organisatie?

“Ja, daar ben ik absoluut van overtuigd. Het belang van leren en ontwikkelen staat nu hoger dan ooit op de agenda. Waar ik vroeger hard moest trekken om dit onder de aandacht te brengen, zie ik nu veel meer enthousiaste ambassadeurs binnen het bedrijf. De medewerkers zagen altijd al het belang van leren, maar nu begrijpen ze ook hoe cruciaal het is om de opgedane kennis over te dragen aan collega’s, zodat we als bedrijf samen kunnen groeien. Zij zijn ontzettend betrokken en gemotiveerd om zichzelf verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling draagt direct bij aan onze gezamenlijke vooruitgang en dat voelt super.”