Wat Boekel AGF won door het inwerkproces te veranderen
Wat als de ene nieuwe medewerker een hele andere uitleg krijgt dan de ander? Bij Boekel AGF leidde precies die vraag tot het besluit om hun inwerkproces grondig aan te pakken. “Iedereen deed het op z’n eigen manier,” vertelt HR-manager Bionda de Vries. “Daardoor ontstond verwarring op de werkvloer. Nieuwe collega’s voelden zich onzekerder, en bestaande teams moesten telkens bijsturen. Dat moest anders.”
Boekel AGF in Den Bosch koos voor een aanpak die past bij de dagelijkse praktijk. Geen ingewikkelde trainingen, maar leren terwijl je werkt. “Vooral in productie werkt dat beter dan klassikale cursussen,” aldus Bionda. “Mensen willen zien, doen en herhalen. Dat blijft beter hangen dan theorie op papier.” Met inwerkplannen, buddy-systemen en visuele hulpmiddelen zoals whiteboards en handleidingen, zorgt het bedrijf nu voor structuur. Elke nieuwe medewerker krijgt een eigen traject, afgestemd op de afdeling en functie. “We werken met checklists, handleidingen en scorecards. Zo weet iedereen wat er verwacht wordt — medewerker en begeleider.”
Weerstand? Begin klein en betrek iedereen
De invoering van het nieuwe leerproces ging niet vanzelf. “Vooral oudere medewerkers waren terughoudend,” zegt Bionda. “Ze vonden het spannend om iets te veranderen wat al jaren werkte.” Daarom werd het proces stap voor stap uitgerold, met input van medewerkers. “Pas toen we collega’s actief gingen betrekken bij het maken en verbeteren van de plannen, ontstond draagvlak.” Ook werd de informatie visueel gemaakt: schema’s, whiteboards, en duidelijke overzichten. “Dat helpt enorm. Als je iets kunt terugzien, blijft het beter hangen.”
Resultaten: sneller ingewerkt, minder fouten
Het nieuwe inwerkproces werpt z’n vruchten af. Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt, teams draaien soepeler en de productiviteit is gestegen. Bionda: “We zagen dat bestellingen sneller klaarstaan en met minder fouten. Ook klanten merken het verschil, we krijgen minder klachten.” Tegelijk werd de logistiek in het magazijn verbeterd, met efficiëntere looproutes. “Een onverwachte bijvangst van dit traject. Door het leerproces kritisch te bekijken, ontdekten we ook andere knelpunten.”
Van gevoel naar inzicht
Waar eerder alles ‘op gevoel’ ging, werkt Boekel AGF nu datagedreven. Twee keer per jaar worden medewerkers beoordeeld met een scorecard, op zowel gedrag als vaardigheden. “Zo krijgen we inzicht in wie nog begeleiding nodig heeft, en wie toe is aan een volgende stap. Dat helpt ons om teams beter in balans te houden en om gericht te investeren in ontwikkeling.”
Impact op cultuur: leren hoort erbij
Misschien wel de grootste winst: leren is geen uitzondering meer, maar onderdeel van het werk. “Nieuwe mensen voelen zich sneller thuis, en bestaande collega’s ervaren meer rust en duidelijkheid. We merken het ook in de sfeer: er is minder frustratie, meer samenwerking. Voor het team dat zich bezighoudt met kwaliteitsborging zoals ISO-certificering, is leren nu ook een vast onderdeel. “We gaan teamleden opleiden zodat zij onze processen nog beter begrijpen en borgen.”
Tips voor andere ondernemers
“Begin klein en betrek je mensen vanaf het eerste moment. Zij weten wat er echt speelt op de werkvloer.” Ook praktisch zijn is belangrijk: “Maak het visueel en tastbaar. Een simpele checklist of handleiding werkt vaak beter dan een uitgebreide training.”
En misschien wel het belangrijkste: “Vergeet niet dat het rendeert. Investeren in je mensen kost even tijd, maar levert rust, kwaliteit én werkplezier op.”
Boekel AGF is onderdeel van de Leercultuurcampagne 'Leren op de werkvloer levert aardig wat op'.
