Model strategisch en tactisch accountmanagement

#Leven lang ontwikkelen

Accountmanagement voor Leven Lang Ontwikkelen (LLO) is meer dan alleen relaties onderhouden; het is een gestructureerd proces van marktverkenning tot interne planning. Deze visual brengt de strategische en tactische laag van het accountmanagement in kaart.

Dit schema toont hoe de accountmanager fungeert als de cruciale schakel tussen de externe marktvraag en de interne organisatiecapaciteit. Het proces is opgebouwd uit drie logische fasen: Target Bepalen, Personeel Plannen en Monitoring.

Per fase maakt de visual inzichtelijk wat er van de accountmanager wordt verwacht op drie niveaus:

• Actie/Taak: Wat doe je concreet? Van het leveren van input voor LLO-targets op basis van marktsignalen tot het analyseren van klantbehoeften voor prognoses.
• Doel van de AM: Waarom doe je dit? Het draait om het vaststellen van realistische targets, het creëren van focus in je marktbewerking en zorgen dat vraag en aanbod (capaciteit) op elkaar aansluiten
• Touchpoints & Tools: Wat en wie heb je nodig? Hier zie je hoe CRM, marktrapportages en dashboards worden ingezet en met wie de afstemming plaatsvindt (zoals opleidingsadviseurs, teamleiders en directie).

Kortom: een onmisbaar overzicht voor projectleiders die grip willen krijgen op de planmatige kant van LLO-accountmanagement.