Operationeel accountmanagement

#Leven lang ontwikkelen

Dit model, gericht op B2B Accountmanagement voor Leven Lang Ontwikkelen (LLO), brengt de klantreis en het interne proces voor individuele bedrijfsvraagstukken haarscherp in kaart. Het proces is opgebouwd uit zes chronologische fasen, waarbij per stap de acties, de doelen van de Accountmanager (AM) en de benodigde tools worden gedefinieerd.

1. Initiatie: De basis leggen
Alles begint bij de vraag: wat heeft de arbeidsmarkt nodig? In deze fase draait het om acquisitie en kwalificatie. De AM identificeert de behoefte van de klant, bouwt een relatie op en voert een diepe behoefteanalyse uit.

Tools: CRM, intakeformulieren en het goede oude face-to-face gesprek.

2. Interne afstemming: Van vraag naar haalbaarheid
Zodra de vraag helder is, schakelt de AM intern. Er wordt getoetst op capaciteit (docenten en locaties) en er wordt een calculatie gemaakt. Het doel is een realistisch en aantrekkelijk voorstel dat rendabel is voor de instelling, maar concurrerend voor de klant.

Tools: Roosterplanning, Excel en intern overleg via Teams.

3. Contractenring: De formele verbinding
Transparantie en vertrouwen staan hier centraal. Het informele aanbod wordt omgezet in een officiële offerte. De AM overtuigt de klant van de meerwaarde en zorgt dat de contractuele basis wordt geformaliseerd met een handtekening.

Tools: Offertetoos, presentaties en documentmanagementsystemen.

4. Operationele uitvoeringsring: De belofte waarmaken
Na de 'go' start de feitelijke uitvoering. De AM zorgt voor een warme overdracht van verkoop naar uitvoering. Hierbij is het essentieel dat de facturatie tijdig start en het cursistproces vlekkeloos verloopt.

Tools: Facturatiesysteem en onderwijsadministratie.

5. Begeleiding en evaluatie: Kwaliteit bewaken
Een LLO-traject is geen eenmalige transactie, maar een partnerschap. Tijdens het traject monitort de AM de klanttevredenheid en voert tussentijdse evaluaties uit. Feedback wordt direct geanalyseerd om het proces continu te verbeteren.

Tools: Evaluatieformulieren en KTO-metingen (Klanttevredenheidsonderzoek).

6. Afronding: De cirkel rond
Het traject wordt officieel afgesloten. De AM bevestigt dat alles naar tevredenheid is opgeleverd. Dit is niet het einde, maar het startpunt voor een volgende vraag: de eindrapportage en het opvolggesprek borgen de duurzame relatie.

Tools: Eindrapportage en CRM-vastlegging voor de volgende journey.